天籁出现轮胎过度磨损车主称是售后维修技术不过关导致
轮胎对于日常驾驶的安全性,无疑是非常重要的。因为轮胎就像是车的四只脚一样,与地面直接接触。其磨损程度将直接影响到车辆的行驶安全。近日,一位车主就在汽车投诉网上发帖表示,其购买的东风日产天籁,出现了轮胎过度磨损的现象。那么,问题具体是怎样呢?
首先来看投诉人的基本信息,车主为王先生,购买的是一台东风日产天籁。来自山西太原,购车时间为2020年9月。车主表示,目前行驶里程数为45000公里。
为了核实故障情况,小编与这位天籁车主取得电话联系。电话拨通后,王先生表示,在行驶里程20000公里左右的时候,因为交通事故导致一条轮胎被剐蹭了,所以更换过一条后轮胎。之后,在4S店做了四轮定位。车主表示,虽然付费做了,但工作人员当时就是上架看了下数据,并没有仔细做调整。底盘检查后,也都说没有问题。
但是,在行驶里程40000公里保养的时候,店里技师说两个后轮内侧吃胎严重。当时已经磨损到安全线以下,再磨的话轮胎钢丝都会被磨出来,已经处于报废状态。车主表示,更换新轮胎后,只行驶两万公里左右,出现了吃胎严重的现象。其认为,是4S店四轮定位没做好的缘故导致。
为了解决问题,车主王先生拨打了东风日产厂家的客服电话反映此事。后来,厂家工作人员回复说,这属于正常现象,因为行驶路况和超载都会导致这种情况发生。但车主表示,车辆一直在市区行驶,根本没有不良路况,并且一直是上下班代步使用,至于超载更是无稽之谈。
车主王先生对小编透露,后来,又多次打厂家电话反映这个故障情况。之后,4S店就让王先生把车开回去,拍了一些图片上传给厂家进行鉴定,看看原因是什么。
然而,图片在年前就上传了,竟然到现在都没人与车主联系,反馈故障具体是由哪些原因引起的。并且,还推脱称这是一台事故车,轮胎磨损是因为碰撞引起的。
车主表示,车辆的确发生过一次小事故,导致了轮胎被剐蹭。但是,之后车辆开到4S店做了四轮定位,底盘也经过维修人员检查,确认没事后,这个事故才完结的。因此,王先生认为,车辆出现轮胎磨损的原因,是与4S店维修不认真有关。
为此,小编向车主询问了售后人员的联系方式。电话接通后,工作人员表示,这位车主的轮胎并非是在4S店进行更换的,也查询不到在4S店的四轮定位记录。同时,这台车辆之前发生了交通事故。
将此问题也反馈到了东风日产的厂家,经过技术鉴定后,确认并非属于产品的质量问题。同时表示,轮胎已经行驶了4.5万公里。根据相关售后政策,也是无法进行免费更换的,希望车主可以理解。
全民舆车:在与车主的电话沟通中,车主王先生表示,希望厂家能够对两条轮胎进行免费更换。并表示,正常情况下,一个新轮胎行驶2万多公里,是不可能出现轮胎报废的情况。而4S店则认为,车主在外进行了维修的操作,不能给予更换。若线S店不给车主免费更换轮胎,也处于情理之中。对于这个投诉案例,你怎么看呢?
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